尊敬的领导，您好。现就热力公司问题向您反映情况，并提出改进建议，恳请领导重视并督促解决。

  我家位于小区供暖末端，然而，热力公司总是以“用户房屋保温差”“暖气片数量不足”等理由推诿责任，拒绝承认自身问题。

  热力公司以“室温18℃即达标”为借口，在室外温度比较高时降低流量，节省供热成本，但节约的资金从未退还居民，涉嫌侵害群众利益。

  要求热力公司公示近五年供热成本、损耗及财政补贴数据，接受社会监督；若热力公司通过降低流量节省资金，应退还居民差额热费。

  在现行室温标准基础上，新增入户供水温度（如35℃以上）、回水温度、管网压力等指标，明确热力公司技术责任；若室温未达标但供水温度达标，责任归用户；若供水温度未达标，责任归热力公司。

  对热力公司工作人员进行培训，制定并公示标准化服务流程（如出具带公章的室温检测记录单）。

  采暖期间工作人员应居民要求入户服务，经测温，室温达标，对于工作人能代表公司签字认可的测温结果，用户不认可。且后期气温回升，用户不让入户测温。用户家中暖气管道串联，不易调节室内平衡。在该情况下，用户家室温仍达标，其仍然每天投诉。

  平顶山热力公司属于热力运营企业，根据《河南省集中供热管理试行办法》相关规定，具体开展热力运营工作。用户家中实际供暖效果受制于多方因素，室内供暖因素不可忽视。在此基础上，经过热力公司努力，用户室内温度尚且达标，用户应配合热力公司，双方联动，努力解决室内影响供暖效果的相关因素，争取获取更好的供暖效果。根据《河南省集中供热管理试行办法》规定，第二十七条热用户觉得室内温度不达标的,可以向热经营企业提出温度检验测试要求,热经营企业应当在12小时内进行仔细的检测,检测结果由双方签字确认;对检测结果有异议的,能委托双方认可的有室温检验测试资质的机构进行检测。

  自热用户提出温度检验测试要求之日起,非因热用户问题造成室温不达标的,热经营企业应当承担检测费用;室温连续48小时之后不达标的,应当依规定减收热费。室内温度不高于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日减半收取热费;室内温度不高于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。

  热力公司对网民不属实反复投诉的问题，已在回复中，多次解释，用户不认可解释，反而以很多理由要求再次投诉。甚至提出“虽然热力公司已满足供暖最低要求，但需公开本属公司商业机密的供热成本及节约资金，并退还节约资金”等无理要求。用户无视热力公司在采暖期内为保障供暖做出的小区水力平衡调节、热网合理调度等一系列保供努力，反而不断转换话题，进行再次投诉，无法达成有效的沟通结果。即便如此，热力公司对该用户提出的良好建议，也表示感谢，将积极评估，在未来工作中不断改进。

  针对本采暖季已结束的情况，热力公司将一如既往的以人为本，加大热力保障工作。在非采暖期，加强热力系统及换热站的维护保养工作，同时针对采暖期出现的问题，总结改进，在下个采暖季，加强居民的供暖保障，力争供暖工作不断取得进步。

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