2025年度“3·15国际消费者权益日”马上就要来临，为纪念消费者权益保护法施行31周年，更好的“共筑满意消费”协同共治，倡导消费者科学绿色消费、依法理性维权，提升经营者依法诚信经营意识、提升产品和服务的品质，构建放心舒心消费环境和良好的营商环境。什邡市保护消费者权益委员会、什邡市市场监督管理局发布2024年度保护消费者权益十大典型案例。

  某酒吧消费的顾客是使用其店内平板点餐付款后再上酒。2023年10月开始，某酒吧在其吧台处做了告示牌，牌上显示“本店商品为一次性购买，若你不存可带走”。某酒吧侵害消费者权益的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第一款第（二）项的规定。什邡市市场监督管理局决定责令该酒吧立即改正违背法律规定的行为，并作出了行政处罚。

  本案中某酒吧设置格式条款“本店商品为一次性购买，若你不存可带走”排除了消费者可退货的权益，侵害了消费者的合法权益。

  某诊所在荷花池市场购买猪蹄指甲粉末200g放于塑料袋内，并在塑料袋上张贴“泡山甲”的标签作为炮山甲（炒穿山甲的鳞片）进行销售。某诊所把猪蹄指甲粉末当作炮山甲粉末销售给消费者的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第一款第（七）项之规定。什邡市市场监督管理局决定责令该诊所立即改正违背法律规定的行为，并作出了行政处罚。

  当事人作为诊所，具备专业医学、药品等相关知识，应该知晓穿山甲不能作为中药饮片销售，为了盈利将猪蹄指甲粉末当作炮山甲粉末以假充真进行销售欺骗消费者，侵害了消费者的合法权益。

  某超市于2024年2月9日15时许销售商品“贝贝南瓜”，销售数量为0.27kg，单价为7.16元/kg，销售金额1.95元。执法人员查询到该超市微信账户账单发现，该账户于2024年2月9日15时许有一笔2.00元收款。某超市于2024年2月9日将标价为1.95元的贝贝南瓜在标价之外加价0.05元，以2.00元的价格进行销售。某超市未按标价出售商品的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款的规定。什邡市市场监督管理局决定责令该超市立即改正违背法律规定的行为，并作出了行政处罚。

  一些商家会利用消费者这种“无所谓”“不在意”的心理，“贪图小便宜”趁机多收费，每次多收几角钱、几元钱，形成长期的收款“潜规则”，俗称的 “反向抹零”。这不仅是一种不诚信的经营行为，更是一种欺诈行为，侵害了消费者的合法权益，应受到消费者权益保护法的规制，要依法承担对应的责任。

  某餐饮店于2023年年初增设每桌最低消费金额，只有1人就餐时按照每桌最低消费金额收取费用，2人（包括2人）以上就餐按照白鲢22元/人，梭边鱼25元/人，花鲢28元/人，美蛙20元/斤，碟子3元，锅底15元，香油5元收取费用。某餐饮店按照每桌最低消费金额规定销售了1单，消费66元，实际收取顾客85元。某餐饮店设置每桌最低消费金额的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第一款第（四）项的规定。什邡市市场监督管理局决定责令该餐饮店立即改正违背法律规定的行为，并作出了行政处罚。

  消费者购买商品或接受服务，是一种市场交易行为，如果经营者违背自愿、平等、公平、诚实信用等原则进行交易， 则侵犯了消费者的公平交易权。该案的查办，维护消费者合法权益，纠正商家违法经营行为，督促落实经营主体保护消费者权益的主体责任。

  某餐饮店在制作花甲米线时，需将花甲米线酱用不锈钢勺子舀取进行烹饪，该花甲米线酱盛放在覆盖有一层透明保鲜膜的透明塑料盒中，由于操作人员工作失误疏忽，在舀取酱料时，将透明保鲜膜和花甲米线酱一同舀进顾客的花甲米线日在店内就餐的顾客所拍摄的菜品异物一致，系花甲米线酱盒上覆盖的透明保鲜膜。某餐饮店已将混有异物的食品进行销毁，违法来得到的为12元。某餐饮店经营混有异物的食品的行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第一款第（六）项的规定。什邡市市场监督管理局决定责令该餐饮店立即改正违背法律规定的行为，并作出了行政处罚。

  食用到混有异物的食品会给消费的人带来恶心、呕吐等生理反应，还会产生担忧、恐惧等不积极的情绪，对食品安全失去信心。异物的存在严重破坏了食品的口感和品质，使消费的人没有办法获得应有的消费体验，影响对商家的信任。

  某经营部为宣传和推广销售酒类产品，聚集约70名老年人观看宣传视频，视频内容为宣称某酒对排出头脑、血管里的“脏东西”“慢性胃炎”“长出头发”等功效，某经营部不能提供上述功效的证明材料，其从事经营活动中播放无事实依据的商品功能和使用者真实的体验的宣传视频行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款之规定。什邡市市场监督管理局决定依法责令该经营部立即改正违背法律规定的行为，并作出了行政处罚。

  近年来，某些不法商家为追求利润，利用老年人渴望健康的心理，对商品进行虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，导致老年人不仅损失钱财，更有甚者因盲信商家贻误最佳治疗期。

  某义务教育学校周边的某饭店经营散装白酒，未查见其经营场所内有“不向未成年人销售酒类商品”等相关标志标识。某饭店未设置不向未成年人销售酒类标志的行为，违反了《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条第一款的规定。什邡市市场监督管理局决定依法责令该饭店立即改正违背法律规定的行为，并作出了行政处罚。

  各类经营者应切实履行好主体责任，建立完善禁止向未成年人消费者出售烟酒制品的管理制度，在店堂醒目位置张贴“禁止向未成年人出售烟酒”标志，对难以判明是否是未成年人消费者的，应当要求其出示身份证件。该案的查办，不仅规范了商家的经营行为，也为未成年人的健康成长营造良好环境。

  什邡市市场监督管理局收到什邡市人民检察院移送的检察意见书，某餐饮店存在销售用回收油作为原料生产食品的违背法律规定的行为。经查，2023年6月至9月20日期间，该餐饮店多次回收顾客食用后的废弃油脂，经熬制后添加到火锅底料中销售给食客食用，截止案发共熬制“老油”300 斤添加到火锅底料，违法来得到的4500元。某餐饮店销售用回收食品作为原料生产食品的行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（一）项的规定。什邡市市场监督管理局决定依法责令该餐饮店立即改正违背法律规定的行为，并作出了行政处罚。

  废弃的食用油脂实际上就是厨余垃圾，属于国家明令禁止的有毒有害非食用物质。经营者用反复回收提炼的“口水油”制作火锅底料，不仅让人倒胃口，更重要的是影响身体健康。食品生产经营者应将食品安全摆在第一位，增强法律意识，加强业务培训，生产、销售符合安全标准的食品。

  什邡市市场监督管理局执法人员对某维修部经营场所检查发现，其存在销售的电瓶车分别存在整体与产品合格证参数外形简图不一致、车辆尾部外观与产品合格证参数外形简图不一致等情况。经中国质量认证中心有限公司认定，实物与3C证书认证车型不一致，为未经认证的列入强制性认证目录产品。某维修部经营上述电瓶车的行为，违反了《中华人民共和国认证认可条例》第二十七条的规定。什邡市市场监督管理局决定依法责令该维修部立即改正违背法律规定的行为，并作出了行政处罚。

  该案涉及电瓶车的销售环节，为追溯生产源头，从生产环节杜绝未经强制性产品认证的电瓶车流入市场到销售者手中，什邡市市场监督管理局依法将案件线索移交给生产环节具有管辖权的市场监督管理部门做处理，形成了生产销售打击链条。

  某公司于2020年初开始向某小区提供物业服务。某公司的“收费标准公示”中载明有项目内容：代收服务费，交费标准：按面积和特约服务次数核定收取，没有对按面积收取代收服务费的收费标准做公示。某公司未明码标价提供物业服务的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第一款的规定。什邡市市场监督管理局决定依法责令该公司立即改正违背法律规定的行为，并作出了行政处罚。

  此案件的办理对物业行业起到了法律警示作用，提醒物业公司一定要严格遵守价格法律和法规，规范收费行为。通过公示处罚案例，增强了法律和法规的威慑力，促使物业公司加强内部管理，完善收费制度。